L’Urssaf est une structure privée, mais qui fournit une prestation publique. Pour joindre l’organisme, différents moyens peuvent être utilisés. Si vous souhaitez contacter l’Urssaf par téléphone, voici ce qu’il faut faire.
Contacter l’Urssaf par téléphone
L’Urssaf est une structure dont l’organisation est bien dressée. Ainsi, pour entrer en contact avec la boîte, vous devez utiliser les coordonnées qui correspondent à votre profil.
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Si vous êtes employeur par exemple, vous devez contacter le numéro 3957. Pour les employeurs qui vivent à l’étranger, contacter l’Urssaf avec le numéro +33 9 69 36 00 57.
Dans le cas où vous êtes un indépendant, le numéro 3698 est utilisable par ceux qui sont à l’intérieur du pays. Si vous habitez à l’extérieur, vous devez utiliser le numéro +33 9 69 36 00 98 pour joindre l’Urssaf.
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Le Chèque Emploi Service universel (CESU) est un outil que l’Urssaf met à la disposition de ses clients. Il est utilisé par ceux qui ont recours aux « services à personne ». Si vous avez par exemple un jardin dans votre maison, vous pouvez confier l’entretien à un jardinier. Contactez le numéro 0 806 802 378 à cet effet.
Pajemploi est également une structure affiliée à l’Urssaf. Elle fonctionne comme CESU. Cette dernière permet aux parents employeurs de formaliser la procédure de garde de leurs enfants. Le numéro 0 806 807 253 est destiné à cet effet.
Contacter l’Urssaf par téléphone : numéros prévus pour d’autres professionnels
La liste des numéros pour entrer en contact avec les opérateurs de l’Urssaf est non seulement définie en fonction des catégories (employeurs, indépendants), mais aussi en tenant compte des professions.
Si vous êtes un marin par exemple, vous pouvez joindre l’agence en utilisant le numéro 0806803232. Si vous êtes un praticien auxiliaire médical, vous pouvez entrer en contact avec l’Urssaf en utilisant le numéro téléphonique 0806804209.
Quelques informations supplémentaires à savoir avant de contacter l’Urssaf
Pour contacter l’Urssaf par téléphone, sachez que vous ne pouvez joindre la structure qu’aux heures libres. En France métropolitaine par exemple, les appels sont effectués du lundi à vendredi entre 9 à 17 heures. En Réunion et aux Antilles, les appels sont possibles du lundi au vendredi. Seulement, les heures varient dans cette région.
Par ailleurs, pour entrer en contact avec la structure de collecte et de remboursement des cotisations, vous pouvez aussi envoyer un courrier. Pour avoir plus d’informations à ce sujet, rendez-vous au niveau de la mention contact par courriel du site de l’Urssaf.
Vous savez désormais comment contacter l’Urssaf en cas de besoin par téléphone, et ce, selon votre statut. En contactant l’agence par le bon numéro, vous pouvez profiter d’un accompagnement sur mesure.
Les horaires d’ouverture pour contacter l’Urssaf par téléphone
Les horaires d’ouverture pour contacter l’Urssaf par téléphone varient selon les régions. Vous devez bien vous renseigner en amont pour éviter toute déconvenue. Toutefois, sachez que la structure ne répond pas durant les jours fériés et pendant les week-ends.
En général, le service téléphonique de l’Urssaf est ouvert du lundi au vendredi à partir de 9 heures jusqu’à 17 heures dans toutes les agences métropolitaines. Certains numéros sont accessibles à des horaires précis comme c’est le cas avec le numéro national unique Urssaf (39), qui peut être contacté tous les jours ouvrables, y compris le samedi matin, entre 8 heures et midi.
Il est donc primordial de se référer aux informations concernant votre région sur le site officiel de l’Urssaf avant d’appeler, afin d’être certain que vous allez joindre un conseiller compétent disponible pour vous aider efficacement. Il faut garder en tête qu’il existe aussi d’autres canaux via lesquels on peut joindre cet organisme, tels que son site internet officiel, mais aussi ses comptoirs physiques disséminés partout dans l’hexagone.
Les alternatives à l’appel téléphonique pour contacter l’Urssaf
Même si l’appel téléphonique est le moyen de contact privilégié par la majorité des contribuables, il existe d’autres canaux pour contacter l’Urssaf. Toutefois, avant d’utiliser ces alternatives, vous devez prendre en compte certains éléments.
En premier lieu, vous devez vérifier que la question ou le problème à résoudre ne nécessite pas une intervention urgente. Dans ce cas précis, il serait préférable d’opter pour un appel téléphonique afin d’avoir une réponse rapide et efficace. Les autres modes de contact sont généralement moins réactifs.
Si vous avez besoin d’une information spécifique ou souhaitez faire part d’une demande simple non-urgente qui n’exige pas une prise en charge immédiate, vous pouvez opter pour le site internet officiel de l’Urssaf. Ce dernier met à disposition plusieurs espaces permettant aux internautes de poser leurs questions : FAQ (Foire Aux Questions), formulaire électronique dédié… Si votre demande requiert un traitement administratif complexe et fastidieux, alors les services physiques offerts dans les agences Urssaf sont préconisés.
Vous pouvez aussi recourir au service courrier postal avec accusé-réception (AR). Pour cela, vous devrez envoyer votre convocation au siège social ou au centre payeur dont relève votre entreprise. Attention toutefois ! Le temps nécessaire pour obtenir un retour peut s’étendre sur plusieurs jours voire semaines selon les aléas postaux.
Il est clair que chaque mode a ses propres avantages et inconvénients. À chacun de choisir le canal qui lui convient en fonction de sa requête et du temps dont il dispose pour obtenir une réponse ou résoudre un litige avec l’Urssaf.
