Mutua Gestion se tourne résolument vers le digital pour transformer le secteur des mutuelles. Cette entreprise, pionnière dans l’accompagnement des mutuelles, déploie des outils numériques performants afin d’optimiser la gestion des adhérents et des prestations.
Par cette alliance stratégique, Mutua Gestion entend non seulement moderniser ses services, mais aussi offrir une expérience utilisateur améliorée. Les mutuelles y trouvent un partenaire de choix pour naviguer dans un environnement de plus en plus digitalisé, où l’efficacité et la réactivité sont devenues des priorités absolues.
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Les défis de la digitalisation pour les mutuelles modernes
Claranet a publié une étude sur la transformation numérique des mutuelles. Cette étude révèle les défis et opportunités de la transformation digitale dans ce secteur. Virginie Tran, directrice du marché Assurance Mutuelle et Prévoyance chez Claranet, souligne que les mutuelles génèrent encore moins de 10 % de leurs ventes en ligne. Cela met en lumière un retard significatif dans l’adoption des technologies numériques.
Les mutuelles doivent faire face à plusieurs défis pour réussir leur transformation digitale :
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- 82 % privilégient des outils asynchrones comme les formulaires de contact et les e-mails, ce qui limite l’interaction en temps réel avec les adhérents.
- 46 % envisagent d’améliorer leurs services conversationnels, mais beaucoup restent à la traîne dans ce domaine.
- 38 % entendent optimiser la gestion des contrats, une tâche essentielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- 16 % veulent améliorer leurs services additionnels, mais cela nécessite des investissements conséquents en technologie.
Près de la moitié des mutuelles admettent ne pas connaître suffisamment leurs adhérents, un constat inquiétant dans une époque où les données clients sont un levier stratégique. 24 % des mutuelles n’ont pas de solution pour centraliser et exploiter les données. Cette lacune freine l’innovation et la capacité à offrir des services personnalisés.
La transformation digitale des mutuelles est donc un chantier vaste et complexe. La modernisation de leurs outils et de leurs processus est essentielle pour répondre aux attentes des adhérents et rester compétitives sur le marché.
Mutua Gestion : une stratégie digitale innovante
Mutua a pris une longueur d’avance sur la concurrence en adoptant une stratégie digitale ambitieuse. En 2013, le groupe a créé une nouvelle filiale dédiée à la transformation numérique de ses activités. Selon Renaud Raynal, PDG de Mutua, cette initiative a permis de dynamiser les offres de produits et services et d’optimiser la gestion des adhérents.
Les résultats sont probants : le chiffre d’affaires de Mutua a progressé de 28 % depuis la mise en place de cette stratégie. Cette croissance robuste témoigne de l’efficacité des investissements réalisés dans les nouvelles technologies.
Les piliers de la stratégie digitale de Mutua
- Adoption des outils de gestion de la relation client (CRM) pour centraliser et exploiter les données adhérents.
- Développement de services conversationnels pour améliorer l’interaction en temps réel.
- Optimisation de la gestion des contrats à travers des plateformes numériques intégrées.
Mutua a aussi mis en place des solutions innovantes de télémédecine et de prévention santé. Ces services additionnels permettent de renforcer la fidélité des adhérents tout en répondant aux attentes croissantes en matière de personnalisation et de réactivité.
Un modèle à suivre
Mutua Gestion démontre qu’une transformation digitale bien orchestrée peut être un levier de croissance majeur pour les mutuelles modernes. Les autres acteurs du marché devraient s’inspirer de cette approche pour rester compétitifs et répondre aux besoins évolutifs des adhérents.
Exploiter les données : un levier de croissance pour les mutuelles
La digitalisation des mutuelles ne se résume pas à la simple adoption de nouvelles technologies. Exploiter les données devient un impératif pour transformer ces informations en leviers de croissance. Le Groupe VYV, qui couvre plus de 11 millions de personnes, incarne cette vision. Valérie Bompard, Directrice de la Transformation Stratégique, souligne l’importance d’analyser les données pour améliorer les services et anticiper les besoins des adhérents.
L’étude publiée par Claranet révèle que les mutuelles sont encore loin d’exploiter pleinement ce potentiel. Selon Virginie Tran, Directrice du marché Assurance Mutuelle et Prévoyance chez Claranet, seulement 24 % des mutuelles disposent d’une solution pour centraliser et exploiter les données. Près de la moitié admettent ne pas connaître suffisamment leurs adhérents, un handicap majeur dans un marché de plus en plus concurrentiel.
- 82 % des mutuelles privilégient des outils asynchrones comme les formulaires de contact et les e-mails.
- 46 % envisagent d’améliorer leurs services conversationnels.
- 38 % entendent optimiser la gestion des contrats.
- 16 % veulent améliorer leurs services additionnels.
La transformation numérique ouvre aussi des opportunités inédites pour des acteurs comme AXA. Philippe Presles, Directeur R&D Santé chez AXA, indique que le lancement d’Angel, un assistant personnel de santé, illustre la capacité des données à personnaliser les services et à renforcer la relation client. Pour les mutuelles modernes, exploiter ces données de manière stratégique peut se révéler décisif dans la quête de compétitivité et d’innovation.
